エアコン取り付けのトラブル
| 業務用エアコンの取り付け・点検・修理ならGTO（翔麒 株式会社）
エアコンの取り付けには設置条件や環境など技術的なトラブルがさまざまござますが、そもそもエアコン専門業者を名乗る沢山のサービスから、どのように信頼できるエアコン取り付け業者を選定してトラブルを回避するかが重要です。
それにはいかにエアコン取り付け業者が「消費者の本物思考」を理解してエアコン取り付けサービスの品質を維持しているかが目安となってまいります。
GTOではこれまで数多くの家庭用エアコンの取り付け工事を請け負ってまいりましたがお客様の「費用をかけるところには費用をかける」という傾向からサービスへのこだわりに力を入れております。
対して技術やプロ意識の点でエアコン取り付けの専門業者のレベルに達していないにも関わらず専門業者を名乗っていることがよくあります。
そんなエアコン取り付け業者を利用してしまわないために、業者選びの際は以下の点を気をつけてください。
専門店を名乗っている業者の中にも、実際のエアコン取り付け作業を下請けに出しているところがあります。そのため量販店で取り付け工事をまとめてエアコンを購入するう場合と似たトラブルを起こす場合がございます。
例えば、販売店と取り付け業者間の連絡不備によるトラブルや取り付け作業時の隣家との揉め事などの原因になります。
作業者の技術力が管理監督されているか
とくに「自社グループで責任をもってエアコン取り付けを行います」と言っていても、Webサイト上で取り付け協力店を募集しているような業者からエアコンを購入する場合は気を付けなくてはなりません。
なぜなら、ネットで募集した協力店に対して十分に審査をすることができないからです。同一地区の業者であるなら直接出向いて、審査をすることができるのですが遠くの業者に対してはコストの関係もあり出向いて審査をすることがありません。そのため協力店の技術力が一定のレベルに達していない可能性があります。
そのため全国展開している専門店からエアコンを購入し、取り付けを依頼する場合には実際に作業をする人がどのような人なのか充分に確認することが必要です。
いくらエアコン専門業者からエアコンを購入しても、その費用があまりに安すぎたら危険です。
なぜなら、エアコンの能力を最大限に引き出し、外観にこだわった取り付け作業は短時間でできるものではありません。この点はエアコンの寿命にも大きく影響します。
そのため、責任を持った作業をするためには、本来であれば量販店のような低価格で作業ができないのです。
価格の安さには理由がある
「安価」である事自体は悪いわけではありません。しかし作業内容と価格は比例関係にあり、作業内容が高度になるほど価格は上がります。なぜなら、専門店はできるだけ妥協を排した作業を行うので、その分手間がかかったり高価な部品を使ったりするからです。
そのため特に注意しなければならない点は「エアコンの取り付け専門業者」を名乗っていながら、他の取り付け専門店より明らかに安い価格でエアコンの取り付け作業を請け負っているような場合です。量販店より高い取り付け費用が必要なる理由として「うちは取り付け専門店」だからと言いながら、作業サービスが専門店のレベルに至っていない可能性があります。
そのとき一番のトラブルを被るのはお客様なのです。
価格が安いのには必ず理由があります。エアコン取り付け業者を選定する際は、価格だけを見て決めるのではなく、なぜその価格なのかを確認してください。
費用に重点を置いて取り付け作業をするのが量販店です。そのため取り付け費用は低価格ですが、そのぶん作業が一律かつ最低必要限であるため、お客様の要望を取り入れる余地が余りありません。そのうえ、エアコン販売店と取り付け店が別であるため、お客さんが販売店に伝えた内容が取り付け店に十分伝わらない事が多々あります。
また、量販店の販売員は、あくまで販売員にすぎず現場の知識が足りません。これが、お客様の要望が現場に伝わりづらい原因の一つです。
オールインワンでのメリット
一方、専門業者でエアコンを購入・取り付けをすると、量販店から購入するより費用がかかります。しかし、販売から取り付けまで一貫して行っている専門業者であれば、お客様の要望が同じ社内で責任持って処理されるので、購入時の要望がエアコン取り付け担当者に十分伝わります。
もちろん、専門店の営業担当者は社内で現場の作業について訓練を受けているので、エアコンの機能や現場の作業に熟知しています。そのため機種選定や取り付け作業についてお客様に的確なアドバイスをすることが可能です。
納得のいく話し合いがポイント
しかし、その業者が専門業者であっても安心はできません。現実的には、見た目以外の部分でどのような作業が行われたかは、経験のないお客様が見抜くのは困難です。本来であれば費用の掛かるはずの作業を簡単に引き受けるような業者は、お客様の見えない部分でコストを掛けない作業をする可能性があります。
また、簡単に「それはできません」と答える業者もプロとは言えないでしょう。プロの業者は、できる限りお客様に満足をしてもらおうと考えるものです。ですから、お客様の要望と予算を聞いて、その範囲でできる限りお客様が満足のいく作業をするために十分な話し合いをします。
業者を選ぶ際には、まず要望伝えて下さい。そして、質問して下さい。その対応でその業者が優良業者なのかどうかが分かります。
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